Preguntas frecuentes

Es una aplicación web, para administrar préstamos de nómina y préstamos personales, con la finalidad de automatizar los procesos y mejorar el rendimiento de las SOFOMES tanto en captación, administración y cobranza de créditos.

Está enfocado principalmente en Sofomes en México, desarrollado pensando en solucionar los problemas de movilidad, accesibilidad y disponibilidad de la información de las Sofomes.

Siendo una aplicación web para prestamos, se puede acceder desde cualquier dispositivo conectado a internet, mediante cualquier navegador actualizado. Se recomienda utilizar las versiones más recientes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari de Mac o Microsoft Edge aunque recomendamos ampliamente el navegador Google Chrome para escritorio.

Prestanómina Express, está desarrollado con tecnología Responsive (adaptable a dispositivos móviles), lo cual permite ingresar desde cualquier navegador web en teléfonos móviles o tablets. Recomendamos ampliamente el Navegador Google Chrome para móviles.

Al ser una plataforma web, entre mejor velocidad a internet será mejor el funcionamiento de la plataforma, sin embargo con un mínimo de velocidad de 1Mbps es suficiente, aunque se recomienda una velocidad estable de 3Mbps.

Sí, es necesaria la conexión a internet para ingresar a la plataforma, visualizar y editar la información.

Prestanómina Express está diseñado para eficientar procesos, así que ofrecemos dos formas de captación de datos, Masivo e Individual.

• Inicia con la importación de clientes o empleados de una empresa de manera masiva con excel con todos sus datos.
• Una vez que se tienen los datos de los empleados importados, a cada uno de ellos se les asigna una contraseña temporal, la cual se les envía por correo para ingresar en el sistema.
• Ingresando al sistema, cada usuario / empleado, puede revisar que productos crediticios tiene disponibles, para poder iniciar su solicitud de crédito en línea, incluyendo la captura digital de sus documentos.

• El método de captura de información individual de un usuario en la plataforma, inicia cuando un usuario autorizado de la SOFOM, administrativo ó promotor, captura la información de un usuario de manera manual.
• Una vez capturada la información de ese usuario, se puede iniciar una solicitud de crédito en nombre del usuario.

Como prestadoras de servicios financieros, es una ventaja competitiva para las SOFOMES que sus clientes tengan la información en tiempo real del estatus de sus créditos, lo que ayuda en fomentar la transparencia y la comunicación con sus clientes, ofreciéndoles un medio por el cual puedan tener su información cualquier día a cualquier hora en cualquier lugar.

Prestanómina Express funciona bajo el modelo de negocio SaaS (Software as a Service), por lo cual es una aplicación consumida a través de Internet mediante un navegador, y su costo está basado en la utilización de la plataforma tomando en cuenta el número de créditos activos (un crédito activo es el que ha sido autorizado ó que está en proceso de cobranza). Sus costos inician en $8,000 pesos mensuales, para SOFOMES con menos de 200 créditos activos.

Prestanómina Express no funciona a través de licenciamiento de software, solo se cobra por la utilización del servicio en un esquema de renta mensual.

No. En el único costo de renta mensual incluye la utilización de la plataforma, y el soporte técnico.

El servicio de Prestanómina Express, está condicionado al pago de renta mensual, como cualquier otro servicio, al no cubrirse el costo de renta, el acceso a tu panel estará suspendido. Puedes volver a utilizar la plataforma pagando tu renta mensual, siempre y cuando no hayan pasado más de 6 meses después de tu última fecha de pago.

La información es propiedad de tu SOFOM, así que bajo tu solicitud nuestro equipo de soporte te hará llegar un respaldo de la información almacenada en la plataforma.

Al encontrarse suspendido el servicio, nos comprometemos a guardar tu información por 6 meses más, después de tu última fecha de pago. Si en ese momento deseas reactivar tu servicio solo tienes que realizar tu pago.

Al ser un sistema totalmente basado en la nube, nos permite subir las actualizaciones para que puedan estar disponibles inmediatamente a todos nuestros clientes activos, sin ningún costo adicional.

Prestanómina Express está desarrollado con las más altos estándares de seguridad, con niveles de usuario y contraseñas seguros, en donde cada usuario solo puede ver la información que tiene asignada, incluso dentro de cada Sofom.

Prestanómina Express cuenta con un sistema de registro de movimientos, en donde se almacena quién, qué día y a qué hora realizó hasta el más mínimo cambio en tu información, incluso se registra la información de acceso al sistema, y como administrador de la SOFOM tienes acceso inmediato mediante un formato de reportes en tiempo real.

Prestanómina Express, tiene un sistema de niveles de usuario dentro de cada SOFOM, el cual permite a los diferentes puestos de trabajo a tener solo la información necesaria para realizar sus labores, permitiendo un correcto flujo de los proceso de captación, generación, y administración de créditos.

Prestanomina Express utiliza la encriptación estándar SSL de 256 bits para transmitir datos. Esto asegura que su información esté segura. Esta es la misma tecnología utilizada por los bancos y las empresas de comercio en línea. Además, sus datos se guardan en servidores con firewall y se realizan copias de seguridad automáticamente. 

Los datos son de tu propiedad, en este caso los datos están seguros con nosotros, y con menos probabilidades de ser objeto de abuso o de que se haga un mal uso de ellos. Y en el momento que decidas, bajo solicitud por correo electrónico, te enviaremos un respaldo de los datos en formato Excel para que puedas utilizarlos de la manera que desees.

Tus datos están completamente protegidos contra amenazas externas y, además seguros ante cualquier pérdida con copias de seguridad periódicas y servidores espejo en un entorno protegido por Amazon EC2, nuestro Socio en Estados Unidos.

Empleamos el rígido estándar de la industria comercial para los servidores y una arquitectura de red que proporciona «5 nueves» (99,999 %) de seguridad del centro de datos, tiempo de actividad, redundancia y firewalls.

Si, el costo de la renta mensual incluye el servicio de soporte técnico para fallas o errores en la plataforma.

Contamos con un equipo de desarrolladores experimentados y capacitados para ofrecerte el servicio de soporte técnico por vía remota, mediante los siguientes medios.

• Atención telefónica en el (55) 1204-0433 de 9:00 am a 7:00 de lunes a viernes.
• Mediante correo electrónico a soporte@prestanominaexpress.com las 24 horas, todos los días de la semana.

En caso necesario por medio de tecnología remota, nuestro equipo de soporte podrá conectarse a tu equipo y visualizar las posibles fallas que estés reportando.

Dividimos los eventos en Críticos y Regulares, los eventos críticos son aquellos que comprometen el funcionamiento o seguridad del sistema, a los cuales se les dará atención inmediata hasta resolverlos. Los eventos Regulares, son aquellos que resultan en fallas que no comprometen el funcionamiento básico ó seguridad del sistema, los cuales se les dará resolución en un máximo de 72 horas, y si es necesario más tiempo, te lo estaremos comunicando.